Kommunikationsplatform Call Center er en kommunikationsplatform designet til en banks kontaktcenter. Platformen understøtter medarbejdere under kundeopkald og chathenvendelser. Kundens behov analyseres før, under og efter hvert opkald, så mange problemer løses ved kilden uden et nyt opkald. Selvbetjeningskanaler såsom mobilapplikationer, pengeautomater og talestyringssystemer er inkluderet. Medarbejderne guides af dashboards og analyseværktøjer, der leder hver kunde til den rette station. En pauseskærm viser motiverende beskeder mellem opkaldene. Platformen er responsiv og tilgængelig på engelsk og tyrkisk.

Projekt navn : Contact Centre, Designernes navn : Akbank Design Studio, Kundens navn : Akbank.